Da operação à liderança. Da liderança à construção.

Meu primeiro contato com produto não aconteceu numa aula de discovery. Aconteceu num help desk regulado pela ANTT, onde liderava onze analistas e o telefone não parava. A resposta foi construir do zero uma URA de consulta de saldo por voz, que cortou o tempo de atendimento pela metade em dois meses. Eu ainda não usava a palavra, mas era produto: um problema de usuário, uma solução construída, um resultado medido.

Na SulAmérica, passei seis anos entre sistemas, projetos estratégicos e transformação, no lado mais duro da complexidade: a migração de um portfólio de seguros auto de R$ 3,18 bilhões e 1,6 milhão de apólices para a Allianz, integrando PeopleSoft, TOTVS e mainframe; um motor de regras tributárias cobrindo mais de seis unidades de negócio e uma base tributável acima de R$ 1 bilhão. Aprendi ali o que sistemas legados, regulação e dinheiro grande fazem com a margem de erro de uma decisão.

Na Bradesco Saúde, entrei pelo programa de trainee como Product Manager e assumi a modernização do Portal dos Corretores, um produto B2B com 40 mil usuários. O NPS foi de 16 a 47, e o trabalho me levou à promoção a Group Product Manager. Como GPM, construí do zero a área de produtos digitais: 9 PMs e POs liderados diretamente, cerca de 40 profissionais indiretamente, 7 canais digitais e mais de 2 milhões de usuários, reportando a Diretores e Vice-Presidência.

Em 2025, encerrei o ciclo Bradesco e escolhi fazer uma imersão deliberada em IA aplicada a produto: formação AI Product Leaders (TERA) e construção hands-on. Dessa fase saíram o Feira Viva, plataforma web que concebi e implementei ponta a ponta, e uma automação de triagem jurídica com LLM, guardrails e revisão humana, em operação. Não foi pausa: foi fechar o ciclo entre decidir e construir.

Como eu trabalho

Passei anos vendo iniciativas serem celebradas pela entrega e esquecidas pelo resultado. Por isso meço tudo pelo impacto: métrica definida antes, acompanhada depois. Prefiro construir a especular: protótipo, automação ou validação manual antes de mobilizar desenvolvimento completo. E trato regulação como restrição de projeto, não como desculpa: ANS, LGPD e compliance entram no início do discovery, não no final da fila.

Sobre liderança: as duas promoções no meu time me orgulham mais do que qualquer entrega. Gente boa com contexto, feedback específico e autonomia progressiva resolve problemas que roadmap nenhum prevê.