Uma área de produtos digitais construída do zero

O problema organizacional

A operação digital funcionava orientada a projetos: iniciativas com começo, meio e fim, sem ownership contínuo sobre os canais digitais e seus resultados.

A missão era transformar isso em uma operação orientada a produtos: canais digitais com donos, decisões com dados, prioridade disputada por impacto e resultado acompanhado continuamente.

Meu papel

Responsável pela construção da área e pela liderança do grupo de produtos: desenho da estrutura, definição de governança e rituais, priorização de portfólio, desenvolvimento das pessoas e resposta pelos resultados dos canais digitais perante a Diretoria e o CEO.

Mecanismos criados

Estrutura e ownership. Times organizados por canal digital, com PMs e POs donos de produto, indicador e roadmap, cobrindo aplicativo, portais de beneficiários, empresas, corretores e rede referenciada.

Cadência e priorização. Ciclos de planejamento e priorização de aproximadamente três meses (SAFe), balanceando portfólio, dependências e capacidade entre times. Prioridade disputada por impacto, com trade-offs explícitos.

Dados e acompanhamento. OKRs acompanhados via Power BI, dashboards de canais digitais em Looker e monitoramento de disponibilidade e performance via Dynatrace. Resultado de canal digital deixou de ser percepção e virou número recorrente em ritual executivo.

Governança em ambiente regulado. LGPD e requisitos da ANS incorporados ao fluxo de descoberta e entrega, com jurídico, compliance e operações como stakeholders permanentes do processo, não como barreira ao final dele.

Desenvolvimento de pessoas. Acompanhamento individual, 1:1 quinzenal, feedbacks contínuos e autonomia progressiva. Duas promoções no time no período, incluindo a evolução de um PO Jr a Pleno em três meses e PO a PM.

Destaque: Avaliação de liderança de produtos nota 3,9/4,0, reconhecido como líder de alta performance.

Da entrega à adoção

Construir uma área de produtos não era apenas organizar times, indicadores e rituais. Também exigia aproximar quem desenvolvia os canais digitais de quem os utilizava no dia a dia.

Em maio de 2025, apresentei, ao lado do Product Manager Caio Lima e do Superintendente Sênior Giuliano Borro, uma live sobre as novidades do Portal de Negócios da Bradesco Saúde. A transmissão alcançou mais de 2.500 participantes e obteve cerca de 95% de aprovação do público.

Além de apresentar novas funcionalidades, a iniciativa criou um canal direto para esclarecer dúvidas, traduzir entregas em valor percebido e fortalecer a conexão entre produto, negócio e corretores.

Destaque: 2.500+ participantes · aproximadamente 95% de aprovação.

Resultados

• App Bradesco Saúde: usuários ativos mensais de 1,1 para 1,5 milhão (+36%), com 86% de engajamento.
• Plataforma de Chamados B2B: 100% de digitalização do escopo tratado, CSAT 4,93.
• Jornada de boleto: 70% menos chamados, R$ 790 mil/ano de economia estimada.
• Time: duas promoções, avaliação de liderança 3,9/4,0.
• Comunicação e adoção: live do Portal de Negócios para mais de 2.500 participantes, com aproximadamente 95% de aprovação.
• Mais de 50 entregas relevantes no ecossistema no período, consequência da operação estruturada (o resultado que importa está nos indicadores acima, não no volume).

Aprendizados

• Área de produto não nasce de organograma, nasce de mecanismo: ownership, cadência, dado e ritual. Sem os quatro, o nome no slide não muda a operação.
• Em ambiente regulado, trazer jurídico e compliance para o início do discovery é mais rápido do que convencê-los no final.
• Desenvolver PM é trabalho de dono: feedback específico e autonomia progressiva promovem pessoas; delegação sem contexto só transfere risco.

Competências demonstradas

Construção de área e operating model · Liderança e desenvolvimento de PMs e POs · Gestão de portfólio · Governança e rituais · OKRs e Analytics · Ambiente regulado · Gestão de stakeholders executivos · Integrações complexas · Agilidade